Meeùs – efficiency boost for customers and employees

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Meeùs – efficiency boost for customers and employees

2018-07-23T16:03:44+00:00

Meeùs는 약 72,000명의 비즈니스 고객과 300,000명의 개인 고객을 보유한 네덜란드의 3대 보험 자문 회사 중 하나입니다. 

이 회사는 다음 해에 고객에게 가장 적합한 보험 조언을 제공하기 위해 매년 데이터를 분석하고 있습니다. 

데이터 수정 및 선불 선급금 상계는 Meeùs의 가장 중요한 활동 중 하나입니다. 이 프로세스를 디지털화하여 Meeùs는 여러 부서에서 효율성을 높였습니다.

Collaboration with self-employed WEM Expert

Jeffrey Heesen (상품 구성 및 Infra 부서), Eelko Heuvelmans (상품 마케팅)는 WEM을 Meeùs에 처음 도입했습니다.

“기존에 있던 소프트웨어는 금방 한계에 부딪혔습니다. 우리는 WEM 데모를 본 후, WEM을 사용하기로 했고 3가지 시스템을 개발하기로 결정했습니다.”

가장 중요한 첫 번째 시스템은 ‘Revision of data’입니다. 이 시스템은 Douwe Roelofsen (WEM 아키텍트)이 3개월 내에 만들었습니다. Douwe는 자영업자이며 WEM을 전문으로 하는 네트워크 기업인 Webbit21에 가입하기로 결정했습니다.

“나는 그의 적극적인 접근 방식을 좋아합니다. 그는 현명한 질문을 하고 항상 우리와 연결된 채로 있습니다. 나의 팀과 내가 처음에는 생각조차 하지 못했던 질문을 합니다. 프로세스 가속화에 큰 도움이 되었습니다. 함께 일하는 훌륭한 방법입니다. “

현재 Meeùs는 WEM으로 두 가지 더 많은 응용 프로그램을 개발 중입니다.

New methods in a traditional industry

Jeffrey와 Eelko는 “솔직히 보험 업계는 다소 구식(보수적)입니다.”

“새로운 시도를 하고 프로세스를 자동화함으로써 이를 바꾸려고 합니다. 이런 노력이 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 고객은 우리의 이런 노력을 반기고 우리 팀은 새로운 응용 프로그램을 좋아하며 팀에 큰 영향을 미칩니다. “

Revision of data는 고객의 매출 및 직원 수의 변화에 대한 명확한 그림을 얻기 위해 Meeùs가 매해 실행하는 데이터 분석입니다.

Jeffrey는 다음과 같이 설명합니다. “고객이 투자 회수를 받을 수도 있고, 매출이나 직원 수가 증가한 경우 추가 비용을 지불해야 합니다.”

Jeffrey와 Eelko에 따르면 이 회사는 Revision of data를 디지털화하여 효율성을 크게 향상 시켰습니다.

“Compared to last year, we’ve increased the number of revisions realized by 15% already, despite the fact that we’ve started later this year.”

“올해 말에 시작 했음에도작년에 비해 이미 실현 된 개정(revision) 수를 15% 늘렸습니다.”

“리드 타임과 정보 검색 및 처리가 훨씬 빠릅니다. 하지만 가장 중요한 것은 고객과 다른 직원들로부터 긍정적인 피드백을 받을 수 있다는 것입니다.”

Digitizing the revision process

매년 고객은 이메일로 설문지를 받게됩니다.

“얼마 전까지 이런 양식들은 우편으로 발송되었습니다.”

“정보를 수집하고 처리하는 데에도 많은 시간이 소요되었습니다. 이는 회사 내부적으로 뿐만 아니라 고객을 위해서이기도 합니다. 이제 모든 필요한 단계를 안내하는 맞춤형 워크 플로가 마련되었습니다. 우리는 우리 팀뿐만 아니라 클라이언트를 위해 데이터 수정및 관리 프로세스를 자동화함으로써 많은 시간을 절약할 수 있었습니다.”

이런 디지털화된 프로세스의 필요성은 회사 내부뿐 아니라 현대화(modernization)를 대비한 고객에서도 나타났습니다.

“고객은 온라인 플랫폼을 통해 우리와 더욱 밀접해질 수 있습니다. 우리는 고객이 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있도록 노력할 것입니다. 온라인 서비스를 통해 고객은 스스로 우리에게 정보를 제공 할 수 있고 더 빠르고 명확한 처리가 가능합니다.”

A quick return on investment

Meeùs는 1년 이내에 WEM에 대한 투자를 회수할 수 있을 것입니다.
“이미 투자 가치는 증명 됐습니다. 현재 파트 타임 직원 정도 되는 가치를 절약하고 있습니다. “
“그러나 이 것은 그 이상입니다. 가장 중요한 것은 고객 만족도 입니다. 소프트웨어의 추후 발전 가능성은 이 사업 결정을 내리는 데 중요한 요소였습니다.”